CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phương thức & thời gian giao hàng

HomePower cung cấp 2 phương thức giao nhận linh hoạt:

• Giao Nhanh toàn quốc: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.
• Giao Hỏa tốc: Chỉ áp dụng cho khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, giao hàng trong vòng 24 giờ.

2. Biểu phí vận chuyển

Biểu phí vận chuyển được áp dụng cụ thể cho từng phương thức như sau:

• Giao Nhanh toàn quốc:
  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 200.000đ trở lên.
  • Đơn hàng dưới 200.000đ: Phí vận chuyển đồng giá là 20.000đ/đơn.
• Giao Hỏa tốc nội thành TPHCM:
  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên.
  • Đơn hàng dưới 500.000đ: Phí vận chuyển đồng giá là 50.000đ/đơn.

3. Hình thức giao hàng

• Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
• Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• homepower.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi homepower.vn.
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, homepower.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận homepower.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v.

4. Quy trình xử lý đơn hàng

• Khách hàng đặt hàng và xác nhận thanh toán trên website homepower.vn.
• HomePower xác nhận đơn hàng qua email hoặc SMS trong vòng 2 giờ làm việc.
• Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng nhận được mã vận đơn để theo dõi lộ trình giao hàng.
• Nhân viên giao hàng liên hệ trước khi đến giao.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, đóng gói có nguyên vẹn không.
• Kiểm tra đúng sản phẩm, đủ số lượng theo đơn hàng.
• Kiểm tra sản phẩm có bị móp méo, trầy xước hoặc lỗi kỹ thuật không.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với HomePower qua hotline 0329 448 559 để được hỗ trợ kịp thời.

6. Giao hàng không thành công

• Nếu không liên lạc được với khách hàng sau 2 lần giao, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn hàng về kho HomePower.
• HomePower sẽ liên hệ lại để xác nhận lịch giao lần hai.
• Phí giao hàng lần hai (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.