CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Thời gian & điều kiện đổi hàng

HomePower hỗ trợ đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt vỡ, biến dạng, không hoạt động đúng chức năng).
• Giao nhầm sản phẩm, nhầm màu sắc hoặc nhầm số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi

• Còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đựng và phụ kiện đi kèm.
• Chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động ngoại lực (trầy xước, móp méo do người dùng).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống HomePower.
• Liên hệ yêu cầu đổi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi hàng

• Quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo, vỡ nứt do người dùng.
• Mất tem bảo hành, nhãn mác hoặc hộp đựng.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, khuyến mãi đặc biệt có ghi chú không đổi trả.
• Không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác nhận.

4. Quy trình đổi hàng

• Khách hàng liên hệ Hotline 0329 448 559 hoặc email homepowervietnam@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi hàng.
• Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh/video minh chứng sản phẩm lỗi.
• HomePower xác nhận yêu cầu trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
• Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ kho HomePower theo hướng dẫn.
• HomePower kiểm tra sản phẩm và giao hàng đổi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

• Lỗi do HomePower hoặc nhà sản xuất: HomePower chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Lý do khác (đổi ý, chọn sai sản phẩm): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.