CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian & phạm vi bảo hành

• Thời gian bảo hành: 6 tháng kể từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống HomePower.
• Áp dụng cho: Tất cả sản phẩm HomePower, ngoại trừ các phụ kiện tiêu hao.
• Không áp dụng bảo hành cho: Bông lau, khăn lau, lõi thay thế và các phụ kiện tiêu hao khác.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt vỡ tự phát, bộ phận không hoạt động đúng chức năng, lỗi vật liệu…).
• Còn tem bảo hành, không có dấu hiệu tháo lắp hoặc sửa chữa tự ý.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng xác nhận từ HomePower.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, lực tác động từ bên ngoài.
• Sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Hư hỏng do ngâm nước quá mức, tiếp xúc hóa chất ăn mòn.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên ngoài.
• Mất tem bảo hành hoặc không có thông tin đơn hàng xác nhận.
• Đã hết thời hạn bảo hành 6 tháng.
• Phụ kiện tiêu hao: bông lau, khăn lau, lõi thay thế.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Liên hệ HomePower qua hotline 0329 448 559 hoặc email homepowervietnam@gmail.com để thông báo lỗi sản phẩm.
• Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh/video minh chứng.
• HomePower xác nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
• Khách hàng gửi sản phẩm về kho HomePower theo hướng dẫn.
• HomePower kiểm tra, xử lý và gửi lại sản phẩm đã sửa hoặc đổi mới trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

5. Hình thức xử lý bảo hành

• Sửa chữa miễn phí nếu lỗi có thể khắc phục.
• Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu lỗi không thể sửa chữa.